本人所处的行业是IT业。2011年我完成PMP考核,并通过学习系统地梳理了项目管理的知识体系,后在企业从Waterfall到Agile的战略转型中接触到Agile的项目管理方式,也开始思考如何根据环境特点,选择适当的项目管理方法及工具,并在实际工作中灵活的加以应用。近年来,我开始不断思考如何在市场运营中有效的进行项目管理工作。以下是一些感想。


感想一:灵活运用。在实际项目中,环境不总是理想的。市场运营中环境变化和需求变化都非常迅速,因此,项目经理需要灵活运用项目管理的方法和工具。在市场运营团队,挑战之一就是速度的考验,需要对于市场的变化做出敏捷的响应,同时需要以市场战略为基础,聚焦客户需求,结合市场数据进行商业价值分析,在此基础上再进行项目的实施。这个过程,有敏捷的成分在其中,往往也会由于业务的特殊性,需要结合Waterfall的管理方法。实际运营中,我们常会遇到Agile与Waterfall相互平衡或者转化的情形,因此,我们需要根据实际情况进行有效的分析,并灵活地应用项目管理的方法和工具。

感想二:重视沟通。这里提到的重视沟通,是在国际项目管理的实战中,需要关注东西方文化差异对沟通管理的有效性所产生的影响。我们曾在2020年2月针对某国际企业的某市场项目团队进行过一轮有关沟通管理的问卷调查,通过Affinity的方法,将调查的问题项归类为技术类问题和文化类问题:技术类问题调查的角度偏向团队成员在使用某种工具或者技术方法时所遇到的痛点;文化类问题调查的角度涉及到团队成员在跨文化环境下在交际过程中所出现的困难。从数据分析结果我们发现,团队成员对于工具使用等技术层面上呈现的冲突现象较小,问题参数为:14.29%,28.57%,14.28%;而对于文化相关的沟通问题,集中于交际方式和文化认同的方面,问题参数为:43%,42.86%,85.71%。从中我们能够看到,东西方文化差异对于项目管理中的沟通会产生一定的影响。我们在未来的项目管理工作中,需要结合东西方文化下团队成员思维差异和文化差异等因素,重视跨文化交际,并对沟通管理进行深入的研究和探讨。

感想三:需求分析。项目管理中常会通过访谈、焦点小组会议、引导式研讨会、群体创新技术(比如头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术、概念思维导图等)、群体决策技术、问卷调查、观察法、原型法等进行需求的收集,之后需要输出需求文件,并进行需求管理计划。在近几年的项目工作中,我们发现需求分析也是一个值得进一步研究的方向。在市场运用团队,收集需求的过程可能会收集到有关客户的声音(VOC)、有关流程的声音(VOP)、或有关业务的声音(VOB)等,在很多情况下,这些不同角度的声音也会呈现不相一致、甚至相互冲突的现象。这个时候,如果仅仅是列出干系人的全部需求,很难定义优先级。在思考如何深入的进行需求分析的过程中,我们曾尝试融入流程优化相关的技术与方法。比如business-customer-process scorecard就是经常被使用的一种工具,我们通过它来分析出VOC、VOP、VOB的总体分数及排序,从而定义优先级。在项目工作中,无论Six Sigma还是Kaizen,灵活并正确地运用合适的工具或方法,都能对项目管理产生有效的助力。与此同时,这也为项目经理提出了新的要求,我们需要不断学习,与时俱进。


对于未来的项目管理工作,我认为有三点非常重要:培养国际环境的认知、培养跨文化交际的技能、研究有效的实践工具并灵活运用。时代在发展,项目经理所需要具备的知识与技能,也需要做到与时俱进,许多交叉领域的工具、方法和经验,也应当进一步优化成为项目管理的组织过程资产,包括正式和非正式的程序、指南、经验教训、历史信息和知识库等,同时,可以在经验中不断思考和总结,去创建更有效的工具与技术以及相应的培训体系,这些都是值得我们在未来进一步学习和研究的方向。

寄语母校:感谢神州巨龙。在此向母校献上生日祝福,祝愿神州巨龙18周年生日快乐。