我在一家互联网公司工作,负责政府及工业互联网方向的售前解决方案架构工作。除了项目的售前解决方案和技术支持工作之外,在一些特别的项目中,还会在项目交付过程中承担项目经理的角色,带领相关的交付、产品、研发团队的同事,共同完成项目的交付过程,起到承上启下、前后端打通的桥梁和协调作用。


我的一个客户,最近提出了一个特别而又紧急的项目需求。这个客户作为政府职能部门,负责组织当地的会展工作。这项会展一年一次,是当地非常有名、颇具影响力的一项会展活动。去年由于疫情影响,会展主办方看到线上会展是一种吸引力更强的新形式。于是今年与本公司开展线上会展的合作。会展召开的时间预计是5月中旬,而这项需求最初提出来的时间已经到了3月中旬,除去售前交流、商务流程,以及后期参展商录入和宣传时间,真正留给交付的时间不足一个月。同时,该会展解决方案是本公司另一个团队的产品,是去年疫情期间全国各大展会中孵化而出的产品,成熟度相对较低。本项目有两个难点:一,交付周期非常紧;二,产品陌生。

面对这样的项目,我利用PMP中所掌握的项目管理技巧,结合以往的项目经验,对项目的不同阶段开展管控,所开展的工作内容、收获心得主要有如下几方面:

1.项目启动 

越是时间紧张的项目,前期的准备工作越要做充分,否则后期的反复将会直接影响项目成败。在项目启动阶段,我们开展了几方面工作。首先,对项目的关键干系人进行识别,只有把控了关键关系人,才能在需求、方案、测试、上线等不同阶段提高效率。其次,项目团队的创建。虽然这个工作是所有项目都必经的,但这个项目却着实不易。由于该产品属于其他部门的陌生产品,项目交付过程中的支持人员在早前一直无法确定,导致项目早期进度有拖延。经过内部的反复协调,最终确定了交付团队、产品团队及架构师的负责人员,才保证在后期落地过程中问题能够落实到人。

2.项目范围和进度

范围和时间进度方面,是本次项目的巨大挑战之一。由于产品比较陌生,在售前阶段没有暴露出产品成熟度低、交付周期长等问题。进入交付阶段之后,进行WBS分解并约定交付时间的时候,交付团队与客户之间产生了巨大分歧。这里获得的心得,第一,是项目团队的边界需要界定清晰,这也是后期避免扯皮的保证。第二,项目所有时间点,需要在产品交付团队、客户之间保持及时的同步对齐,避免两方对时间理解不一致造成的交付障碍问题。

3.风险识别和规避

在项目计划制定过程中,已经暴露出了一些潜在风险,这时候必须及时开展项目风险识别和风险应对。面对上边所提出的交付周期风险,本项目提出两种风险应对策略,最终通过问题上升,获得了更多的支持,确保项目能够在折中的时间点进行交付,满足客户的预期。


针对自己在实际项目管理工作中的薄弱方面,制定了自己需要改进完善的方向,主要包括以下几点:

1.前期的风险识别:在项目交付之前,需要对必要的时间节点、产品成熟度等问题做好充分评估,识别潜在风险并做好应对;

2.干系人期望的管控:项目干系人往往对项目有较高的预期,进入交付阶段之后,需要严格控制干系人的期望,避免过多镀金发生。

所有这些成果,都离不开我在项目管理领域的积累,离不开当年在神州巨龙PMP培训中获得的知识。非常荣幸能够在神州巨龙大家庭中进行学习,获得认证的同时,增长了自身的技能。最后,祝愿母校神州巨龙18周年生日快乐!